Son Güncelleme Tarihi: 14 Mayıs 2026
Bu İade ve Geri Ödeme Politikası, düğmece.com
üzerinden yapılan alışverişler için geçerlidir.
Sitemiz üzerinden sipariş veren tüm kullanıcılar aşağıdaki şartları kabul etmiş sayılır.
1. İade Koşulları
Müşteriler, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilir.
İadenin kabul edilebilmesi için:
Ürün kullanılmamış olmalıdır
Orijinal ambalajı zarar görmemiş olmalıdır
Ürün tekrar satılabilir durumda olmalıdır
Sipariş bilgisi veya fatura ibraz edilmelidir
Kullanıcı kaynaklı hasar bulunmamalıdır
Koşulları sağlamayan iadeler reddedilebilir.
2. İade Kapsamına Girmeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde iade veya geri ödeme kabul edilmeyebilir:
Kişiye özel üretilen ürünler
Kullanılmış veya zarar görmüş ürünler
Ambalajı açılmış hijyen ürünleri
Orijinal kutusu/ambalajı bulunmayan ürünler
Dijital ürünler veya indirilebilir içerikler (varsa)
3. Geri Ödeme Süreci
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve iade durumu kullanıcıya bildirilir.
İade onaylandığında:
Geri ödeme, siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden yapılır
Banka ve ödeme kuruluşlarına bağlı olarak işlem süresi değişebilir
Kargo ücretleri, satıcı hatası dışında genellikle iade edilmez
4. Hasarlı veya Yanlış Ürünler
Teslimatta hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim edilmesi durumunda kullanıcıların ürünü teslim aldıktan sonra 48 saat içinde bizimle iletişime geçmesi gerekir.
Gerekli durumlarda ürün değişimi veya geri ödeme sağlanır.
5. İade Kargo Ücreti
İade nedeni satıcı kaynaklı değilse (yanlış ürün, hasarlı ürün vb.), iade kargo ücreti müşteriye aittir.
Kayıp yaşanmaması adına takip numaralı gönderim yapılması tavsiye edilir.
6. Sipariş İptali
Siparişler yalnızca kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.
Kargoya verilen siparişler için standart iade süreci uygulanır.
7. Geciken Geri Ödemeler
Geri ödemeniz hesabınıza yansımadıysa:
Banka hesabınızı tekrar kontrol edin
Kart sağlayıcınız veya bankanızla iletişime geçin
Banka süreçleri nedeniyle gecikme yaşanabileceğini unutmayın
Sorunun devam etmesi halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.
8. İletişim
İade ve geri ödeme talepleri için:
E-posta: support@dugmece.com